Merci d'avoir fait vos achats chez nous !
Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Nos produits sont préparés et expédiés par notre fournisseur international de confiance, Zendrop . Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.
🔸 Conditions de retour ou de remboursement
Nous offrons des remboursements ou des remplacements dans les cas suivants :
- Le produit arrive endommagé ou défectueux .
- Vous avez reçu le mauvais article .
- La commande n'arrive pas dans les délais de livraison estimés.
Pour soumettre une réclamation, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et fournir des photos ou des vidéos illustrant le problème.
🔸 Lorsque les retours ne sont pas acceptés
Nous ne pouvons accepter les retours ni procéder à des remboursements si :
- Les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée avec succès .
- Le client change d'avis ou commande la mauvaise taille ou couleur .
- Plus de 90 jours se sont écoulés depuis la passation de la commande.
🔸Comment demander un remboursement ou un remplacement
- Envoyez-nous un e-mail à [votre adresse e-mail d'assistance] avec votre numéro de commande.
- Incluez des photos ou des vidéos claires montrant le problème.
- Notre équipe d'assistance examinera votre dossier auprès de Zendrop et vous informera si un remboursement ou un remplacement est approuvé.
🔸 Délai de traitement
- Les remboursements approuvés seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .
- Les pièces de rechange seront expédiées à nouveau sans frais supplémentaires .
